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Foire aux questions

Assortiment et commandes

Quel assortiment vais-je trouver chez Lascars et Princesses ?

Comment rechercher un livre ?

Puis-je commander un livre qui n’est pas disponible en magasin et combien de temps cela prend-il ?

Je ne retrouve pas un livre dans la boutique en ligne. Puis-je quand même le commander ?

Comment savoir si ma commande est passée ?

Puis-je suivre le trajet de ma commande ?

 

Cadeaux et listes

Puis-je demander un emballage cadeau pour mon livre ?

Comment créer une liste ?

 

Paiement

Comment payer et ce mode de paiement est-il sûr ?

Puis-je payer par virement ?

Puis-je payer au comptant ?

Puis-je demander une facture ?

 

Envoi et livraison

Quels sont les frais d’envoi ?

Avec quelle firme envoyez-vous les commandes ?

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de mon choix ?

Livrez-vous aussi à l’étranger ?

 

Échange et retour

Puis-je retourner un livre acheté ?

Que faire si le livre que j’ai reçu est abîmé ?

 

Je n’ai pas retrouvé ma question

 

Quel assortiment vais-je trouver chez Lascars et Princesses ?

Lascars & Princesses est spécialisé dans les livres pour enfants et jeunes adultes de 0 à 18 ans. L'offre étant énorme, nos choix se portent sur des livres qui nous touchent personnellement. Et ce pour des raisons diverses ; parce que la beauté d'un livre (d'images) nous coupe le souffle par exemple, parce que le livre est drôle, parce qu'il nous touche particulièrement ou parce qu'il nous apprend des choses, parce qu'il se lit facilement, parce qu'il a du caractère, parce qu'il a des qualités littéraires indéniables. Parce qu'il est divertissant ou parce qu'il est tout en un. Nos livres "coup de coeur" reçoivent un carré rouge avec un petit coeur blanc. Nous assumons nos choix et espérons devenir ton guide de préférence à travers l'offre littéraire parfois envahissant.

Ici, tu ne trouveras pas toutes les nouvelles parutions, mais plutôt une sélection méticuleuse et variée. En outre, nous restons persuadés que les bons livres méritent d’être repêchés après la période initiale de promotion lors de la parution. A côté des nouvelles parutions, nous réservons donc un espace aux livres 'qui ont vécu'.

Bien sûr nous ne connaissons pas tout sur la littérature. Si tu estimes qu'un titre manque cruellement sur ce site, contacte-nous, nous nous ferons un plaisir de voir si l'on peut le commander pour toi. Les livres qui sont en rupture d'impression ne font en principe pas partie de notre gamme, sauf si nous avons encore un exemplaire en stock.

Nous sommes toujours à la recherche de gadgets 'fun' pour élargir notre gamme de produits.

Comment rechercher un livre ?

Vous pouvez entrer dans la barre de recherche le titre (une partie du titre) d’un livre, un mot-clé, le nom d’un auteur, d’un illustrateur, une maison d’édition ou un numéro ISBN. Vous trouverez sous la barre de recherche plus d’explications sur les différentes options de recherche. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser notre rubrique pratique Aide à l’achat pour toute une série de suggestions.

 

Puis-je commander un livre qui n’est pas disponible en magasin, et combien de temps cela prend-il ?

Si un livre est indiqué comme non disponible en magasin, nous pouvons bien sûr le commander pour vous. Le délai de livraison dépend du fournisseur. Nous indiquons pour chaque livre le délai de livraison supposé.

 

Je ne retrouve pas un livre dans la boutique en ligne. Puis-je quand même le commander ?

Si vous ne trouvez pas un livre dans notre catalogue en ligne, vous pouvez envoyer un courriel à info@lascarsetprincesses.com, et nous verrons si le livre peut être commandé.

 

Comment savoir si ma commande est passée ?

Après la clôture de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

 

Puis-je suivre le trajet de ma commande ?

Après votre commande, vous recevez un courriel avec le lien vers la page qui vous permet de suivre l’état de votre commande. Mais vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande en vous connectant via votre compte client. Nous envoyons nos commandes par colis Bpost ou TNT.


Puis-je demander un emballage cadeau pour mon livre ?

La boutique Lascars et Princesses a sa petite fée de l’emballage. Elle emballe vos cadeaux gratuitement. Vous pouvez même choisir le papier cadeau que vous trouvez le plus amusant. Et si vous le souhaitez, nous écrivons un message personnel sur une petite carte pour l’heureux destinataire.


Comment créer une liste ?

Il est facile et amusant de créer une liste personnelle. Vous pouvez le faire pour différentes occasions : une naissance, un anniversaire, un jour de fête, pour la classe, comme argent de poche pour l’achat de livres… Cliquez sur listes, créez un compte ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Après avoir créé votre liste, choisissez un mot de passe et entrez les adresses e-mail des personnes que vous voulez inviter. Elles pourront se connecter avec le mot de passe et suivre les livres déjà choisis.

 

Comment payer et ce mode de paiement est-il sûr ?

On vous propose différentes possibilités de paiement : Visa, MasterCard, PayPal, online banking KBC/CBC-online et Dexia Direct Net, Bancontact/Mister Cash et virement bancaire. Nous travaillons pour cela avec le fournisseur de services de paiement Ogone e-Commerce, spécialisé dans les paiements électroniques sécurisés. L’échange d’informations sensibles – comme le numéro de votre carte de crédit – se fait uniquement entre le client et le site Web sûr d’Ogone e-Commerce via une connexion sécurisée. Lascars et Princesses ou des visiteurs indésirables ne peuvent donc pas voir ces informations. Au moment de la communication du numéro de votre carte de crédit, vous ne vous trouvez plus sur nos serveurs, mais bien sur les serveurs sécurisés d’Ogone e-Commerce. Ce transfert s’effectue dès que l’acheteur exprime sa volonté de procéder au paiement, donc dès que vous cliquez sur le bouton « Payer ».

 

Puis-je payer par virement ? 

Les virements peuvent s’effectuer via Belfius sur le numéro de compte 068-8900985-01 / IBAN BE 43 0688 9009 8501 - BIC GKCCBEBB avec la mention du numéro d’ordre de la commande. Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu le paiement.


Puis-je payer au comptant ? 

Cela n’est malheureusement pas possible.

 

Puis-je demander une facture ?

Par défaut, une facture est envoyée par courriel avec chaque commande.

 

Quels sont les frais d’envoi ? 

La boutique Lascars et Princesses livre partout en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg pour un tarif fixe de 4,50 euros par commande. La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 euros.

 

Avec quelle firme envoyez-vous les commandes ?

Nous envoyons nos commandes par colis Bpost ou TNT.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les livres en stock sont généralement envoyés le jour même depuis notre magasin jusqu'à 17h. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrables.

Il faut compter +/- 5 à 7 jours ouvrables pour les livres non disponibles en magasin.

 

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse de mon choix ?

Vous pouvez choisir l’adresse à laquelle nous enverrons votre achat. Ce choix vous sera demandé au moment du règlement.


Livrez-vous aussi à l’étranger ? 

Nous effectuons actuellement des livraisons dans les pays de l’UE, en Norvège et aux États-Unis. Pour tout envoi vers d’autres pays, vous pouvez nous contacter : info@lascarsetprincesses.com.

 

Puis-je retourner un livre acheté ? 

Cela ne pose aucun problème. La boutique Lascars et Princesses échange tous les livres intacts, sans poser de questions, jusqu’à 14 jours civils après la date d’achat. Envoyez-nous un courriel si vous voulez renvoyer un livre ou un autre produit : info@lascarsetprincesses.com.

 

Que faire si le livre que j’ai reçu est abîmé ? 

C’est ennuyeux, car nous emballons nos livres avec le plus grand soin. Mais nous chercherons bien sûr une solution. Les dommages causés à la partie extérieure du livre doivent être signalés dans les 48 heures de la réception, à défaut de quoi nous partirons du principe que le dommage causé résulte de votre usage personnel et nous ne pourrons dans ce cas plus échanger le livre. Les défauts d’impression dans le livre que vous ne constatez qu’à la lecture peuvent être signalés à tout moment, et le livre sera échangé.

Signalement de livres abîmés : info@lascarsetprincesses.com.

 

Je n’ai pas retrouvé ma question

Contactez-nous via info@lascarsetprincesses.com.